Palautuskäytäntö

Palautus & Vaihto

Tuotteilla on 90 päivän ilmainen vaihto- ja palautusoikeus. Tämä on lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamamme etu.

Voit peruuttaa tilauksesi myös asiakastililläsi olevalla peruutustoiminnolla osoitteessa account.kipukauppa.com tai ilmoittamalla peruutuksesta sähköpostilla osoitteeseen tuki@kipukauppa.com. Saat pyynnöstä vahvistuksen sähköpostiisi.

Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain myyntikuntoisia tuotteita. Tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan ja siinä kunnossa, että se voidaan myydä edelleen. Tuotetta saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Jalkineita saa sovittaa vain sisätiloissa. Palautuksen tulee sisältää alkuperäispakkaus sekä kaikki pakkaukseen kuuluneet osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit.

Mikäli palautettu tuote on käytön tai likaantumisen vuoksi sellaisessa kunnossa, ettei sitä voida saattaa myyntikuntoon eikä myydä enää uutena, palautuksesta ei makseta hyvitystä.

Hyvitys käsitellään, kun palautus on saapunut varastollemme, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä. Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty ja hyvitys tehty. Maksu palautuu 1–5 arkipäivän kuluessa sille maksutavalle, jolta se on meille maksettu. Jos tilaus oli otettu laskulla, menee hyvityksestä automaattinen tieto laskuntarjoajalle ja korjaus tehdään laskulle.

Mikäli saamasi tuote on viallinen tai rikki, olet saanut väärän tuotteen tai jos epäilet että tuotteessa on valmistusvirhe, otathan aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme (tuki@kipukauppa.com) lisäohjeiden saamiseksi. Asiasi käsittely on nopeampaa, jos kerrot viestissäsi tilausnumeron, tilauksen tehneen henkilön nimen, lyhyen vian kuvauksen sekä liität viestiin tarkennetun kuvan tuotteen virheestä.

Tarkemmat tiedot palautuksista, vaihdoista ja peruutuksista löydät yleisistä sopimusehdoistamme.

Tyytyväisyystakuu

Tyytyväisyystakuun puitteissa palautettaessa luethan takuun ehdot ja otat yhteyttä asiakaspalveluumme (tuki@kipukauppa.com) ennen tuotteen palauttamista.